Kubet: Bên trong nỗi kinh hoàng của kỳ nghỉ khi những vị khách rơi nước mắt khi được thông báo 'trả tiền lần nữa hoặc rời đi'
Khách lưu trú tại khách sạn La Branda Targa Water Park ở Morocco đã được nhân viên yêu cầu trả 1.000 bảng Anh để giữ phòng sau khi công ty lữ hành lớn thứ ba châu Âu - FTI Group - phá sản, họ tuyên bố.Kubet
Jessica Birch đang ở tại Công viên nước La Branda Targa (ảnh Kubet)
Những người đi nghỉ đã khóc ròng khi phải đối mặt với nguy cơ bị đuổi khỏi khách sạn nếu không trả tiền phòng - lần thứ hai.
Một người phụ nữ khẳng định, khách lưu trú tại khách sạn La Branda Targa Water Park ở Morocco đã bị nhân viên yêu cầu trả 1.000 bảng Anh để giữ phòng sau khi công ty du lịch lớn thứ ba châu Âu phá sản.
Có tiếng la hét và khóc lóc tại quầy lễ tân của khách sạn khi khách từ chối trả thêm chi phí, mặc dù đã chi một khoản tiền lớn cho kỳ nghỉ dưới ánh nắng mặt trời từ trước.
Jessica Birch cho biết kỳ nghỉ của cô đã "hoàn toàn bị phá hủy" sau khi cô được yêu cầu phải trả một khoản tiền lớn hoặc rời khỏi khách sạn, cô nói với tờ Mirror.
Kỳ nghỉ của du khách đã có một bước ngoặt tồi tệ khi FTI Group - công ty mẹ của hai nhà cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng cho Loveholidays - nộp đơn xin phá sản tại Đức.
Jessica đang mong đợi được nghỉ ngơi tại khách sạn Công viên nước La Branda Targa ở Morocco
Vào chiều thứ tư, những tờ giấy được đặt dưới cửa yêu cầu khách đến quầy lễ tân. Khi họ tập trung, khách sạn nói với họ rằng họ cần phải rời khỏi khách sạn vì phòng của họ chưa được thanh toán, khiến cho sảnh khách sạn phẫn nộ, Jessica tuyên bố.
Jessica, người đang lưu trú tại khách sạn, cho biết vào thứ sáu: "Vì có rất đông người nên tất cả chúng tôi đều từ chối rời khỏi khách sạn vì số lượng người ở đây đông hơn hẳn, với nhiều người thẳng thắn".
Cô cho biết các vị khách đã cố gắng giải thích rằng họ đã trả tiền trước cho kỳ nghỉ của mình thông qua Loveholidays. Sau đó, người quản lý yêu cầu các vị khách phải trả 1000 bảng Anh để giữ phòng, cô khẳng định.
Jessica cho biết cô thấy điều này thật khó hiểu vì giá phòng khách sạn ban đầu chỉ là 500 bảng Anh.
“Tất cả chúng tôi đều từ chối trả tiền, và mọi người bắt đầu tản ra về phòng. Tôi và bạn đời ở lại vì nhiều người khác cũng đang trở về sau chuyến đi trong ngày và chúng tôi không muốn họ phải trả [khoản phí 1.000 bảng Anh] vì không ai khác phải trả cả,” cô giải thích.
Tối hôm đó, Jessica kể rằng cô thấy hai cô gái trẻ khóc ở quầy bar vì họ bị khóa ngoài phòng. Lễ tân khách sạn từ chối giúp họ trừ khi họ trả tiền phòng cho khách sạn, họ nói với Jessica.
Jessica cho biết một số gia đình khác cho biết họ phải trả tiền phòng khách sạn theo từng ngày vì sợ phải rời khỏi khách sạn.
"Chúng tôi không có trách nhiệm giải quyết vấn đề này. Loveholidays và khách sạn phải có trách nhiệm giao tiếp, (thay vì) mọi khách của khách sạn này phải giao tiếp với Loveholidays. Nó đã phá hỏng hoàn toàn kỳ nghỉ của chúng tôi khi chúng tôi mất một ngày rưỡi để cố gắng khắc phục vấn đề này", bà nói.
Vào thứ Bảy, Jessica và những vị khách khác được thông báo rằng các hóa đơn chưa thanh toán của họ đã được Loveholidays thanh toán.
Cô chia sẻ với tờ Mirror: "Khách sạn thông báo với chúng tôi cách đây 20 phút rằng hóa đơn đã được thanh toán, nhưng chúng tôi sẽ về nhà vào chiều mai nên đã lãng phí toàn bộ kỳ nghỉ để lo lắng về việc này một cách vô ích".
Người phát ngôn của Loveholidays cho biết: “Đầu tuần này, FTI Group, công ty mẹ của một trong nhiều nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và đưa đón của chúng tôi, Youtravel, đã nộp đơn xin phá sản. Chỉ một bộ phận rất nhỏ khách hàng của chúng tôi bị ảnh hưởng bởi điều này và chúng tôi đang nỗ lực hết sức để giảm thiểu sự gián đoạn đối với kỳ nghỉ của họ.
Những vị khách đầy nước mắt tụ tập ở sảnh đợi, Jessica nói (ảnh Kubet)
"Chúng tôi biết rằng một số ít khách sạn đã yêu cầu những khách hàng bị ảnh hưởng đang trong kỳ nghỉ thanh toán lại tiền phòng. Chúng tôi hoàn toàn cam kết chi trả những chi phí này và đang làm việc với những khách hàng bị ảnh hưởng và các khách sạn liên quan để đảm bảo điều này được thực hiện.
"Chúng tôi rất tiếc khi nghe về trải nghiệm của cô Birch với khách sạn của cô. Chúng tôi có thể xác nhận rằng khách sạn hiện đã chấp nhận thanh toán từ Loveholidays và chúng tôi hy vọng cô Birch sẽ tận hưởng phần còn lại của kỳ nghỉ.
“Nếu bạn đang đi nghỉ và cần sự hỗ trợ của chúng tôi: Vui lòng liên hệ với Nhóm hỗ trợ đi nghỉ của chúng tôi bằng cách gọi đến số điện thoại trong tài liệu đặt chỗ của bạn. Nếu bạn sắp đi du lịch cùng chúng tôi và đang thắc mắc liệu kỳ nghỉ của bạn có bị ảnh hưởng không: Xin đừng lo lắng. Bạn không cần phải làm gì cả – nhóm của chúng tôi đang nỗ lực để tôn trọng mọi đặt chỗ bị ảnh hưởng với đối tác khác.”
Chỉ có 3% lượng đặt phòng của Loveholidays được cho là bị ảnh hưởng bởi sự sụp đổ của FTI Group.
Công viên nước La Branda Targa đã được liên hệ để đưa ra thêm bình luận.
